UNIQLO Việt Nam - Mở rộng dịch vụ Click & Collect & giao hàng dịp Tết

Chiến dịch mở rộng dịch vụ Click & Collect và tối ưu hóa vận hành giao hàng dịp Tết là sáng kiến trải nghiệm khách hàng (CX) chiến lược của UNIQLO Việt Nam, nhằm giải quyết bài toán quá tải mua sắm trong mùa cao điểm và duy trì trải nghiệm liền mạch giữa các kênh trực tuyến và cửa hàng bán lẻ. Trong bối cảnh nhu cầu mua sắm quần áo mới tăng cao trước Tết, các cửa hàng dễ rơi vào tình trạng quá tải với hàng đợi thanh toán dài, phòng thử đồ đông đúc, trong khi các đơn hàng trực tuyến cũng có nguy cơ chậm trễ do lưu lượng tăng đột biến. Trước thách thức này, UNIQLO triển khai mô hình bán lẻ O2O (Online-to-Offline), kết nối ứng dụng/website với hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, cho phép khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm, kiểm tra tồn kho và đặt hàng trực tuyến để nhận tại cửa hàng gần nhất hoặc lựa chọn giao hàng tận nhà. Trọng tâm của sáng kiến là mở rộng dịch vụ Click & Collect, biến các cửa hàng UNIQLO thành những điểm xử lý và nhận đơn hàng thuận tiện, giúp khách hàng rút ngắn thời gian chờ và chủ động hơn trong quá trình mua sắm Tết. Đồng thời, UNIQLO nâng cấp hệ thống hiển thị tồn kho theo thời gian thực, bố trí quầy nhận hàng riêng và lối đi ưu tiên tại cửa hàng, đào tạo nhân viên theo quy trình bàn giao đơn hàng chuyên nghiệp, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác vận chuyển và thiết lập quy trình ưu tiên xử lý đơn hàng trong những ngày cao điểm. Toàn bộ hoạt động được triển khai theo tinh thần Omotenashi, hướng đến tuyên ngôn trải nghiệm “Sắm Tết thong dong – Nhận hàng chủ động cùng UNIQLO Click & Collect”, qua đó tối ưu thời gian và giảm thiểu những điểm nghẽn trong hành trình mua sắm. Kết quả, hệ thống Click & Collect và mạng lưới giao hàng của UNIQLO Việt Nam được duy trì ổn định trong mùa Tết, góp phần giảm thời gian chờ tại cửa hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, chủ động hơn cho khách hàng. Sáng kiến không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm cao điểm mà còn góp phần củng cố sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và thể hiện định hướng ứng dụn