Chiến dịch trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất
Vinh danh những chiến dịch sáng tạo trong việc thiết kế các điểm chạm độc đáo, mang lại hành trình trải nghiệm mượt mà và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Dự án tham dự sẽ được đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:1. Thấu hiểu hành trình khách hàng:
Khả năng nhận diện các "điểm đau" (pain-points) trong trải nghiệm người dùng.
2. Ý tưởng giải pháp:
Tính sáng tạo trong việc tạo ra những khoảnh khắc "Wow" xuyên suốt hành trình.
3. Thực thi đa điểm chạm:
Sự mượt mà khi chuyển đổi giữa Online và Offline (O2O).
4. Ứng dụng công nghệ:
Sử dụng các công cụ cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng tự động hoặc tương tác trực tiếp.
5. Chỉ số hài lòng:
Sự tăng trưởng của điểm số hài lòng (CSAT), chỉ số trung thành (NPS).
6. Tác động thương hiệu:
Sự lan tỏa tự nhiên từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.